OTT Premium ne fonctionne pas : diagnostic rapide
Suivez les 3 étapes ci-dessous dans l'ordre. Elles résolvent plus de 90 % des problèmes signalés. Si votre problème persiste après l'étape 3, notre support WhatsApp vous prend en charge immédiatement.
Vérifiez votre connexion internet
La majorité des problèmes de lecture (freeze, chargement infini, écran noir) sont causés par une connexion insuffisante.
- Débit minimum : 12 Mbps pour la HD · 25 Mbps pour la 4K
- Testez votre débit sur fast.com ou speedtest.net
- Si votre débit est insuffisant, branchez un câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi
- Redémarrez votre box internet (débranchez 30 secondes puis rebranchez)
| Qualité | Débit minimum | Débit recommandé |
|---|---|---|
| SD (480p) | 3 Mbps | 5 Mbps |
| HD (720p) | 6 Mbps | 12 Mbps |
| FHD (1080p) | 12 Mbps | 20 Mbps |
| 4K (2160p) | 25 Mbps | 40 Mbps |
Redémarrez l'application et l'appareil
Un simple redémarrage résout la plupart des problèmes résiduels de cache ou de session expirée.
- Fermez complètement l'application IPTV (forcer l'arrêt si nécessaire)
- Éteignez et rallumez votre appareil (ne pas mettre en veille)
- Relancez l'application et attendez que la liste se recharge
- Sur TiviMate : Paramètres → Liste de lecture → Mettre à jour
Vérifiez que votre abonnement est actif
Si votre abonnement a expiré ou si vos identifiants ont changé, le service ne fonctionnera plus.
- Vérifiez l'email de confirmation reçu lors de votre abonnement
- Assurez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe dans votre application sont corrects (pas d'espace parasite, respectez les majuscules)
- Si vous avez changé d'appareil, re-saisissez vos identifiants sur le nouvel appareil
Problèmes spécifiques
Écran noir ou image qui ne charge pas
Un écran noir est souvent causé par un problème de décodeur vidéo sur votre appareil. Dans votre application (ex : TiviMate), allez dans Paramètres → Lecteur vidéo et changez le décodeur (passez de HLS à ExoPlayer, ou inversement). Sur Firestick, désactivez la mise en veille automatique dans les paramètres de la TV.
L'image gèle ou est en buffering constant
Le buffering est presque toujours lié à la connexion ou au débit insuffisant. Essayez de passer en qualité inférieure (ex : HD au lieu de 4K) le temps de tester. Les formules Complet et Complet MAX incluent la technologie Anti-Freeze 6.0 qui réduit significativement ce phénomène.
Message "Identifiants incorrects" ou "URL non valide"
Vérifiez que vous avez copié vos identifiants sans espace ni caractère supplémentaire. Évitez de les retaper manuellement — copiez-collez directement depuis votre email. Si vous avez changé d'appareil ou de connexion internet récemment, contactez le support WhatsApp pour que vos identifiants soient réinitialisés.
Certaines chaînes ne chargent pas
Il est normal que quelques flux spécifiques soient temporairement indisponibles pour maintenance. Vérifiez si d'autres chaînes fonctionnent. Si une seule chaîne pose problème, attendez quelques heures. Si une catégorie entière ne charge pas, le problème est probablement lié à votre connexion ou à votre application.
L'application ne s'ouvre plus ou plante
Désinstallez et réinstallez l'application. Vérifiez que vous avez la dernière version disponible. Sur Firestick, videz le cache de l'application (Paramètres → Applications → Gérer les applications → votre application IPTV → Vider le cache).
Le problème persiste ?
Décrivez votre problème sur WhatsApp — notre support technique répond en moins de 5 minutes, 7j/7, 24h/24. Précisez votre appareil et l'étape où vous êtes bloqué.
Ou par email : support@ott-iptv-premium.com