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Récupérer mes identifiants
Vos identifiants (nom d'utilisateur, mot de passe et URL de liste) ont été envoyés par email et WhatsApp dans les 15 minutes suivant votre paiement.
- Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable
- L'expéditeur est support@ott-iptv-premium.com
- Si vous ne trouvez pas l'email, écrivez sur WhatsApp avec l'adresse email utilisée lors du paiement — vos identifiants sont renvoyés immédiatement
Changer d'appareil
Vos identifiants fonctionnent sur un appareil à la fois par défaut. Pour transférer votre accès vers un nouvel écran, contactez le support.
- Précisez l'ancien appareil (ex : Firestick 4K) et le nouvel appareil (ex : Samsung Smart TV)
- Le transfert est effectué en moins de 10 minutes
- Consultez ensuite le guide d'installation pour configurer votre nouvel appareil
Renouveler mon abonnement
L'abonnement n'est pas renouvelé automatiquement sauf mention contraire lors de la souscription. Vous recevez une notification 7 jours avant l'expiration.
- Contactez le support WhatsApp ou écrivez à support@ott-iptv-premium.com
- Précisez votre nom d'utilisateur ou l'email de votre compte
- L'accès est prolongé dans les 15 minutes après réception du paiement
Résilier mon abonnement
La résiliation est immédiate et sans frais. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Envoyez votre demande par email à support@ott-iptv-premium.com ou via WhatsApp
- Précisez votre nom d'utilisateur et l'email utilisé lors du paiement
- Confirmation de résiliation envoyée sous 24 heures
- Conditions complètes : CGV — Article 8
Demander un remboursement
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf si vous avez demandé l'activation immédiate du service lors de la commande.
- Envoyez votre demande à support@ott-iptv-premium.com avec l'objet : Demande de remboursement
- Joignez votre confirmation de commande et précisez votre motif
- Remboursement traité sous 14 jours ouvrés par le même moyen de paiement
- Conditions complètes : CGV — Articles 6 et 7
Signaler un problème technique
Pour un freeze, un écran noir ou une chaîne indisponible, commencez par le guide de dépannage — il résout plus de 90 % des problèmes en 3 étapes.